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SUPORTE

Quando posso obter suporte na Alfa?

Sempre! Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 por e-mail. Você também pode falar com nossos agentes via chat ao vivo entre 09h00 e 23h00 (GMT -3). contatar o suporte da Alfa? Você pode entrar em contato com o suporte da Alfa por e-mail ou pelo Chat ao Vivo.

Chat ao Vivo

No celular, toque em "Menu" no canto inferior direito da tela e depois em "Chat ao Vivo". Após clicar, digite sua solicitação e envie para iniciar a conversa com um de nossos agentes. No PC, clique em "Chat ao Vivo" no canto inferior direito da tela. Após clicar, digite sua solicitação e envie para iniciar a conversa com um de nossos agentes.

E-mail

Fora do horário do Chat ao Vivo, um botão "Enviar e-mail" estará disponível no canto inferior direito da sua tela. Você também pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail: sac@alfa.bet.br

Como entro em contato com o suporte da Alfa?

Você pode entrar em contato com o suporte da Alfa por e-mail ou pelo Chat ao Vivo.

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JOGOS

Por que não consigo acessar alguns jogos?

O portfólio de jogos da Alfa é composto por títulos de diferentes provedores que operam sob diversas jurisdições, portanto, alguns jogos podem estar restritos em seu país e/ou localização atual. Por razões legais, ao viajar para o exterior, você também pode não conseguir acessar sua conta.

CONTA

Não consigo me registrar. O que devo fazer?

Se você está recebendo erros ao tentar se registrar na Alfa, é possível que já tenha criado uma conta anteriormente. Não se preocupe, basta nos enviar um e-mail com seu nome e sobrenome, data de nascimento e a cidade e país onde criou sua conta para sac@alfa.bet.br. Nossos agentes farão uma verificação e, em seguida, você receberá por e-mail as instruções para recuperar o acesso à sua conta.

Esqueceu sua senha?

Se você esqueceu sua senha, clique em "Entrar" e, na parte inferior do pop-up que aparecer, toque em "Esqueceu a senha?". Você deverá informar o e-mail utilizado no cadastro da Alfa e tocar em "Enviar". Em seguida, você receberá um e-mail com o link de recuperação. Basta tocar em "Recuperar senha" e definir a nova senha que deseja utilizar.

Posso jogar se não tenho 18 anos?

Não, você não pode. É necessário ter 18 anos ou mais para apostar legalmente. A Alfa sempre verifica todas as informações pessoais para garantir que cada jogador tenha idade legal.

Posso ter várias contas na Alfa?

Apenas uma conta é permitida por cliente, por residência e por endereço de IP.

Onde posso acessar minhas informações pessoais?

Você pode acessar suas informações através de "Perfil". Um menu será exibido e, para acessar suas informações pessoais, clique em "Configurações" e depois em "Perfil". Uma página será exibida com as informações relacionadas ao usuário.

DEPÓSITO

Como faço para depositar dinheiro na minha conta da Alfa?

Primeiro, você precisa estar logado para fazer um depósito em sua conta da Alfa. Clique no botão "Perfil" no menu superior direito, clique no botão de depósito no menu suspenso, selecione o método de pagamento desejado, escolha o valor e siga os passos. Se estiver no celular, clique no ícone do caixa no canto inferior esquerdo da tela e repita os passos acima.

Qual é o valor mínimo e máximo de depósito na Alfa?

O depósito mínimo é de R$25,00 (vinte e cinco reais) para depósito e saques e o máximo é de R$100.000,00 para depósito ou saque.

O que devo fazer se meu depósito falhar?

Primeiro, verifique se todas as informações do depósito estão corretas: número da conta, data de emissão, código de segurança, e-mail ou qualquer outra informação exigida no processo. Confirme se você está na página de depósito e não na de saque. Certifique-se de que há saldo suficiente e que o valor está dentro dos limites do método de pagamento escolhido. Pode haver algum problema com o método de pagamento, geralmente com o banco. Como último passo, entre em contato com nosso suporte por e-mail ou Chat ao Vivo para mais informações ou orientações. Nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Há taxas ao depositar na Alfa?

Taxas de transação podem ser aplicadas em alguns métodos de pagamento. Você será informado sobre isso durante o processo de depósito e antes da finalização da transação.

Fiz um depósito, mas meu saldo ainda não foi atualizado

Fique tranquilo, nenhum valor depositado na Alfa será perdido. Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente e envie um print do comprovante do depósito. Quanto mais informações você fornecer, mais fácil será localizarmos os fundos. Você pode entrar em contato com o suporte via chat ao vivo ou pelo e-mail sac@alfa.bet.br.

Posso depositar dinheiro de contas de outras pessoas?

Não, a conta utilizada para o depósito deve estar em seu nome.

SAQUE

Quais são os métodos de saque?

Você pode sacar dinheiro da sua conta Alfa usando os métodos disponíveis em sua conta.

Qual é o valor mínimo e máximo para saque na Alfa?

O valor mínimo e máximo para saque varia de acordo com o método escolhido.

Solicitei um saque. Quando vou recebê-lo?

Rápido como o vento! Ao solicitar um saque, nossa equipe financeira verifica a transação em até 24 horas para garantir a segurança do seu dinheiro e aprova a solicitação. O valor é então transferido para sua conta bancária ou carteira digital. Alguns métodos como criptomoedas são instantâneos, enquanto transferências bancárias podem levar até 5 dias úteis. Se após esse prazo o dinheiro não estiver na sua conta, entre em contato com o suporte e envie um extrato bancário para que possamos investigar junto ao banco.

Posso sacar dinheiro para a conta de outra pessoa?

Não, a conta para a qual o saque é solicitado deve estar em seu nome.

JOGO RESPONSÁVEL

O que é jogo responsável?

Jogar na Alfa deve ser uma experiência positiva, algo relaxante e divertido. No entanto, no calor da emoção, pode ser difícil perceber quando é hora de parar. Se você sentir que não está mais se divertindo, ou se estiver frustrado, ansioso ou até mesmo deprimido, talvez seja hora de fazer uma pausa e avaliar se o seu nível atual de jogo é adequado. Você pode realizar testes de autoavaliação online. Os resultados ajudarão a entender seus hábitos de jogo e identificar possíveis problemas. Se estiver preocupado com o resultado, considere ativar um período de pausa em sua conta ou entre em contato com nosso Suporte para receber ajuda e orientação.

Como ativar limites de jogo responsável?

Envie um e-mail para sac@alfa.bet.br com seu nome completo, data de nascimento, cidade e país onde criou sua conta, e o limite que deseja aplicar, como por exemplo: "Quero fechar minha conta por 6 meses". Nossos agentes irão revisar seu pedido, aplicar o limite e notificá-lo por e-mail. Você também pode fechar sua conta acessando a opção "Autoexclusão" na seção "Jogo Responsável" dentro da aba "Minha Conta".

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Se um reembolso for solicitado devido a erro humano (ex: um zero extra adicionado por engano), o valor total ainda deve estar na conta e não pode ter sido utilizado. A solicitação deve ocorrer em até 24 horas após o depósito e será analisada pela equipe antifraude. Todos os reembolsos serão devolvidos para o mesmo método de origem.

2. Suspeita de fraude. Deve ser comunicada o quanto antes (no máximo em 30 dias) e será analisada pela equipe antifraude. Se a análise concluir que houve fraude, os depósitos poderão ser reembolsados. Caso contrário, nos reservamos o direito de encerrar o relacionamento comercial.

3. Antes que qualquer reembolso seja processado, todos os bônus e ganhos devem ser descontados.

4. Para contas bloqueadas que não podem ser reabertas (por autoexclusão, jogo responsável, etc.), o pagamento será feito manualmente via transferência bancária, após recebimento dos documentos de verificação (comprovante bancário).

SUPORTE POR E-MAIL

Quando posso obter suporte na Alfa?

Sempre! Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 pelo seguinte endereço de e-mail: sac@alfa.bet.br

E-MAIL

Você pode nos contatar por e-mail a qualquer momento através do seguinte endereço: sac@alfa.bet.br

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